1，出现了这个情况，可能是电脑系统的杀毒软件不完善，病毒库没有这个资料，查杀不了在这个病毒。
解决的方法；安装关好点的杀毒软件，如腾讯电脑管家，诺顿，卡巴斯基等等著名的杀毒软件。
2，要是蓝屏的情况，可以在安全模式下全盘查杀病毒，重启计算机按f8，屏幕显示winxp系统启动选项菜单，按下键移动到“带命令提示符的安全模式”，回车；找到电脑里面的杀毒软件杀毒就可以。就可以彻底的清楚电脑里面的病毒了。
3，有的病毒是需要重启电脑才可以，在直接重启电脑。
电脑中病毒蓝屏后，屏幕上会出现大段的英文信息。看起来有点头晕。在英文不好的情况下，这种问题该如何解决呢？
你可以把电脑重启下。这个时候可以按一下主机箱上的重置键。英文为reset。这个键的意思是停止现在所有程序，直接重启。是一种强迫重启法。让电脑重启后，然后电脑开始加载基本信息，一段英文就开始出现。这时注意，电脑重启后，不要直接进系统，请不断的按下键盘上的F8键，然后屏幕出现一些选项。选择进入安全模式这个选项。
那为何要进入安全模式呢？安全模式是Windows的最小启动方式。意思就是说选择这个选项，Windows只加载一部分文件。其他主要文件所代表的功能暂时不加载。选择这个模式的好处就是在这种模式下，病毒不会运行。所以你可以在这种模式下打开杀毒软件或其他工具，对Windows病毒进行杀灭。这是比较有效的方式。若你不用这种方式杀毒，则病毒就有可能常存于你的电脑。每次开机都要运行。这是很危险的事情。
现在的病毒就是产生出来用来攻击系统的。
清理完病毒后，若一切顺利，请赶快重启。看看是否有效果。重启实际上是一个刷新系统的过程。不要怕麻烦，要彻底根除病毒就必须要这么干。
当一切ok后，再重启系统，这时不要再按F8了，让系统正常启动进去，看启动成功后，是否还会蓝屏。蓝屏实际上就是病毒入侵，攻击正常的Windows系统。现在清理后，等待一段时间，看是否完好。
一般来说，会造成蓝色画面错误的原因，您可能会遇到以下四种状况
1. 执行Windows更新后发生
2. 安装硬件后发生
3. 安装或更新软件(包含驱动软件/应用程序)后发生
4. 其他因素(即非上述情况造成的异常)
一，前三项的解决方式，主要是回朔到之前的正常情况。
若是Windows更新后发生的异常，则移除近期的更新；
若是安装硬件后发生的异常，则移除硬件；
若是安装或更新软件后的异常，则移除或回退上一版本软件。
● 如何透过设备管理器回退上一版本的驱动程序
1) 于[开始]点击鼠标右键(1)，并点选[设备管理器](2)。
2) 点击[显示适配器]装置类型旁边的三角形(3)。于[Intel(R) UHD Graphics 620]点击鼠标右键(4)，并点选[属性](5)。
此步骤是以Intel显示适配器驱动为范例，实际请依您所遇到的驱动程序错误，进行回退版本操作。
3) 点选[驱动程序](6)，并点选[回退驱动程序](7)。
4) 选择[您要回退到以前安装的驱动程序的原因](8)，并点选[是](9)。系统将会开始回退驱动程序至以前的版本。
二，若是其他因素造成的蓝色画面错误，请参考下列步骤进行排除
a. 前置作业
● 移除外接装置，例如外接硬盘，打印机，记忆卡，光驱内的光盘片，也包含卡片阅读机内的转接卡等等。
● 更新BIOS至最新版。
● 执行系统更新和驱动更新到最新。
b. 系统还原
请在备份后，进行系统还原。
若您的问题并未解决，请联系官方售后检测。
最多的电脑蓝屏现象就是内存条接触不良(主要是由于电脑内部灰尘太多导致，老电脑常发生)以及硬盘故障导致的电脑蓝屏居多。当然遇到电脑内存条出现故障也会出现电脑蓝屏现象。只需要打开电脑机箱，将内存条拔出，清理下插槽以及搽干净内存条金手指后再装回去，一般问题都可以解决。如果问题没有解决，确定是内存故障，更换内存条即可解决问题。硬盘出现问题也经常会导致电脑蓝屏，比如硬盘出现坏道，电脑读取数据错误导致了蓝屏现象，因为硬盘和内存一样，承载一些数据的存取操作，如果存取/读取系统文件所在的区域出现坏道，也会造成系统无法正常运行，导致系统崩溃，导致电脑蓝屏。检测硬盘坏道情况，如果硬盘出现大量坏道，建议备份数据更换硬盘。如果出现坏到比较少，建议备份数据，重新格式化分区磁盘，懂电脑硬盘的朋友还可以将坏到硬盘区进行隔离操作。之后再重新安装系统即可解决问题。
电脑蓝屏了，安全模式后不会动了可以试试长按开机键直到笔记本断电，然后看下是否可以正常进入系统。
若还是有蓝屏问题，还请按照以下步骤排查：
1、 蓝屏出现前是否有硬件方面的升级改动，或系统软件方面是否有进行优化、更新等操作？
硬件如果改动后出现的蓝屏，建议考虑兼容性问题或硬件故障，请联系电脑官方售后。
2、 软件方面如有改动，建议将软件回滚到之前的状态，或者卸载更新最新版本尝试；
在上述操作都无效的情况下，如有系统备份或还原点，可以尝试还原到之前的状态；
如系统还原无效，可以考虑备份全盘数据重新安装系统或替换系统测试；
如系统还原过程中或系统安装过程中依旧出现蓝屏现象，请考虑硬件故障。
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