如果遇到木马或病毒杀不掉，一般是由于木马病毒正在运行，或者有其他的病毒进程守护，造成的。如果遇到这类隐藏性很高的、又释放驱动的病毒，很难处理。所以要先对病毒灭活，杀掉活体病毒之后就很容易查杀了。
1、电脑杀毒建议安装专业的杀毒软件，用杀毒软件在安全模式下全盘查杀处理病毒应当可以清理彻底，推荐试试腾讯电脑管家，它是免费专业安全软件，杀毒管理二合一(只需要下载一份），占内存小，杀毒好，防护好，无误报误杀。拥有云查杀引擎、反病毒引擎、金山云查杀引擎、AVIRA查杀引擎、小红伞和查杀修复引擎等世界一流杀毒软件内嵌杀毒引擎！保证杀毒质量。如果遇到顽固木马，可以用首页——工具箱——顽固木马克星，强力查杀，效果相当不错的。
2、安全模式下，将该目录的所有文件按修改时间重新排列，将该病毒以及修改时间和病毒一样的文件删除（先纪录名字）。安全模式下，在运行中输入msconfig，在“启动”中将除了ctfmon之外的所有项目的勾去掉。在安全模式下，把刚才的名字一个一个在注册表中查找一遍，一样路径和名称的键都删除
3、如果遇到所有安全类软件打不开，就可以用安全模式试试。如果安全模式下也进入不了的话没有太好的办法了，可以尝试挂盘杀毒，也可以制作一个引导杀毒的工具，很多杀毒软件都有引导杀毒工具，或者是重装系统。
建议你在用杀毒软件检测出木马病毒后，第一时间进行清除。一般当扫描出木马后，都会帮您勾选好所有木马，只需要点击“立即清除”就可以了。有些木马需要重启电脑，为了彻底清除危害千万不要嫌麻烦哦。
如果不能解决，就只能重装系统了
1、断开网络，用杀毒软件进行查杀。
2、如果无法杀毒，备份好重要资料后，用系统盘引导，然后格式化电脑分区，重新安装安装系统，并及时安装上系统对应的官方系统补丁即可。
具体解决方法如下：
1、首先下载并安装【电脑管家】，通过电脑管家来杀掉特洛伊木马，如下图所示。
2、安装完成后，打开【电脑管家】，如下图所示。
3、然后点击【病毒查杀】，如下图所示。
4、然后点击【全盘杀毒】，如下图所示。
5、等待全盘杀毒完成即可，这样就能杀掉病毒特洛伊木马了，如下图所示。
1、安装打开360安全卫士，有的用户直接打开，看到界面上面的功能大全。
2、在功能大全左侧有许多选项，找到数据安全，点击转到该栏。
3、在数据安全中有一项文件粉碎机，点击打开。
4、进入文件粉碎机的界面，看到左下角的添加文件。
5、点击添加文件，选择自己要删除的文件，点击确定。
6、勾选下面的防止文件再生，然后点击右下角的粉碎文件，把自己要删除的文件用粉碎机粉碎掉。
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